为进一步提高保安队员对医疗纠纷引发群体性事件的应急处置能力及医患突发事件的防范意识，掌握应急处置流程，结合医院实际，3月10日下午，在萧山医院开展一场由医疗纠纷引发的群体性事件应急处置演练。

现场模拟一位因不能接受抢救无效，宣布死亡的家属，情绪激动，大声呵斥医务人员、拍桌子，有伤医倾向，医务人员立即按响一键报警按钮，并报告科主任、医务部医患沟通协调办，保卫人员接到指令立即到达现场维持秩序，医患沟通协调办调解人员到现场调解。

家属不接受调解，召集亲属约10人，聚集在医院急诊科大门，拉横幅，大声吵闹，要求医院赔偿，推搡我院医务人员。

为制止患方的暴力违法行为，启动重大医疗纠纷应急处置预案，保卫科采取措施制止闹事者，保障医务人员人身安全，同时拨打110报警电话。随后派出所民警到达现场，对闹事者依法采取强制措施，带离现场，保障医院正常的诊疗秩序。

在本次应急演练过程中，所有人员掌握医疗纠纷应急处理流程，保安队出警及时、配合得力，介入迅速，在“争议”事件发生后，各部门各司其职、配合默契，迅速组成突发医疗纠纷事件应急小组，及时到场化解医患冲突，在家属仍不听劝阻情绪激动，并有肢体冲突时，监控室有效控制并全程录像，适时报派出所依法协助处理。

此次演练受到院方的肯定，同时对今后的工作提出要求，医疗纠纷防范重在预测、预警、预防，以保证在以后工作中医院正常的安保秩序。