为能更好的与客户单位沟通，我们进行了以下的几方面的客户回访：

首先主动做好电话回访：每月至少一次的客户回访，有侧重点、有目标地进行电话回访，如安保人员的工作是否按照客户要求做事、精神面貌是否良好、礼貌礼仪是否 得体、消防汇总报告是否及时有效等全面到位，实保能够根据客户实际投放到位，增强客户服务的效率。若在回访时发现了问题，及时给予解决方案，在当天或者第 二天进行处理，在处理结果后告知客户，再次征求客户的意见和建议，了解客户对于事情处理的结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，以便在今后的工作 中加以总结提高。节假日通过短信或者邮件送上一些祝福，遇上自然灾害时及时提醒防范措施，加深客户之间的亲和关系。

其次是积极对待客户投诉的电话回访。对于客户单位的投诉，要做到以下几点：1、稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪相对会比较激动，因此在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。2、注意工作时的方法技巧。接到客户投诉后进行处理结果回访时，简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若碰到客户在开会或者处理事情时，有礼貌的与其说清再次通话的时间，等客户先挂断电话，以示对客户的尊重。

客户回访可以让客户感受到我公司的诚信、责任和专业化。虽然我公司的客户回访制度存在一些缺陷，能在客户与我们的共同努力下逐渐完善，让客户的满意度最大化。